Как быстро и качественно сделать аудит маркетингового отдела

Этот простой чек-лист поможет вам оценить эффективность работы вашего маркетинга и найти точки роста.

1. Проверьте структуру вашего маркетингового отдела

Нарисуйте схему, где будут указаны все должности в вашем маркетинговом отделе.

• Отметьте зеленым цветом те позиции, где сотрудники активно работают, у них есть понятные инструкции (должностные инструкции — это документы, которые описывают задачи и обязанности сотрудника) и правила работы.
• Синим цветом отметьте должности, которые сейчас вакантны, либо у сотрудников нет четких инструкций и правил работы.
• Красным цветом отметьте должности, которые сейчас не нужны вашему бизнесу.

Что это даст:

Вы увидите, как можно улучшить работу отдела, сделав инструкции и правила работы более понятными.

2. Поговорите с каждым сотрудником отдела маркетинга

Во время короткой беседы выясните:

• Понимает ли сотрудник, какие главные задачи стоят перед ним на его должности.
• Знаком ли он со своими должностными инструкциями и регламентами (правилами работы).
• Доволен ли он своей зарплатой и мотивацией.
• Считает ли он реальными те показатели эффективности (KPI), которые от него требуют.
• Нравится ли ему работать в вашем маркетиновом отделе.

Что это даст:

Вы увидите, как можно улучшить работу отдела, сделав инструкции и правила работы более понятными.

3. Проанализируйте финансовые показатели маркетинга

Соберите следующую информацию:

• Сколько денегвы тратите на зарплаты сотрудников отдела маркетинга.
• Какая выручка (доход) у вашей компании в среднем за месяц.
• Какой процент от выручки вы выделяете на маркетинг (посмотрите, сколько денег вы потратили на маркетинг за последние 6 или 12 месяцев).
• Сколько денег вы тратите на рекламу ежемесячно.
• Какие результаты приносят ваши маркетинговые активности и рекламные кампании (сколько стоят показы рекламы, клики, заявки, клиенты и какой доход вы получаете с каждого вложенного рубля — ROMI).

Что это даст:

Вы увидите, насколько эффективно вы используете свой маркетинговый бюджет, и где можно сэкономить или, наоборот, вложиться больше.

Готово!

Вы проверили свой маркетинг. Теперь вы можете принимать взвешенные решения и улучшать результаты!

Полезные ссылки:

Интеллект-карты: сервис для создания схем.

4. Проверьте ваши лендинги и чат-боты

Лендинги:

Понятность:

Легко ли понять, о чем ваш сайт? Четко ли сформулировано УТП, офферы, какие вы услуги или товары продаете? Насколько клиенту понятен смысл вашего сайта и его наполнение?

Привлекательность:

Вид сайта привлекателен и соответствует современным трендам? Есть ли на нем различные активные кнопки и кнопки формата «призыв к действию»?

Простота форм:

Есть ли на сайте формы сбора данных для заполнения? Насколько они простые и удобные? (Чем меньше полей в форме, тем больше людей ее заполнят).

Мобильная версия:

Формат сайта адаптирован и для мобильных устройств и для ПК и дает корректное отображение?

Скорость загрузки:

Сайт загружается быстро? (Медленные сайты отталкивают посетителей. Проверить скорость загрузки можно, например, здесь: PageSpeed Insights).

Безопасность:

Есть ли значок замочка в адресной строке сайта? (Это значит, что информация на сайте защищена).

Мобильная версия:

Формат сайта адаптирован и для мобильных устройств и для ПК и дает корректное отображение?

Показатель отказов:

Много ли людей покидают сайт, посмотрев только одну страницу? 
 (Это может говорить о том, что сайт неинтересный, или на нем сложно найти нужную информацию. В среднем, показатель отказов не должен превышать 20%).

Время на сайте:

Как долго в среднем пользователи проводят на сайте? (Это показатель их заинтересованности).

Чат-боты:

Логика:

Логика бота должна быть простой, понятной и вести пользователя к цели (например, к записи на консультацию или оформлению заказа). Чем меньше шагов, тем лучше.

Проверка работы:

Пройдите сами все шаги в боте, нажимайте на все кнопки и проверяйте ссылки.

5. Проанализируйте ваши рекламные кампании

Обратитесь к специалисту:

Аудит рекламных кампаний — это задача для профессионала. Наймите специалиста, который разбирается в рекламных кабинетах (например, Яндекс.Директ или ВК таргет).

Получите рекомендации:

Попросите специалиста дать вам не только отчет об ошибках, но и конкретные рекомендации по улучшению ваших рекламных кампаний.

6. Проверьте работу ваших социальных сетей

Перед проверкой определитесь, каких целей вы хотите достичь с помощью социальных сетей. В этом вам помогут брендбук компании и документы, где прописаны ваши миссия и цели.

Что проверять:

Оформление:

Шапка профиля, визуальное оформление, блок «О компании» (здесь должна быть ваша контактная информация, уникальное торговое предложение, возможно, миссия компании).

Контент-стратегия:

У вас должен быть план публикаций, который соответствует вашей общей маркетинговой стратегии и помогает вам достигать бизнес-целей.

Публикации:

Оценивайте регулярность публикаций и их соответствие вашей контент-стратегии.

Охваты:

Сколько пользователей видят ваши публикации. Эту информацию можно найти в статистике вашего аккаунта.

Вовлеченность:

Сколько лайков, комментариев, репостов собирают ваши публикации. Эти данные тоже есть в статистике.

Подписчики:

Проверьте, насколько ваши подписчики реальные и активные. Удаляйте ботов, магазины, заброшенные аккаунты.

Существуют специальные сервисы для анализа работы социальных сетей.

7. Составьте отчет

Запишите основные выводы, которые вы сделали в ходе аудита, и конкретные рекомендации по улучшению работы маркетинга. Отчет должен быть понятным и конкретным.

8. Примите меры

Распределите задачи по улучшению маркетинга между сотрудниками и назначьте сроки. Помните, что даже небольшая оптимизация может привести к заметному улучшению результатов!